"Geen eindeloze projectplannen"

Ben: "We zijn binnen Youké altijd al bezig geweest met innovatie en vernieuwing. Er is een tijd geëxperimenteerd met de mogelijkheid om je idee te pitchen voor de bestuurder. Er lag een organisatiestrategie voor 2020 – 2025 met de pijlers: meteen goed, persoonlijk en dichtbij. Daaruit liepen een aantal innovatieprogramma’s op verschillende plekken in de organisatie. Maar door het ontbreken van een goede structuur was het nog te afhankelijk van allerlei factoren of iets goed van de grond kwam of niet. Zeven mensen die feeling hadden met innovatie kregen budget en ruimte van het managementteam om te zorgen voor een innovatief klimaat én een structuur om het te laten staan als een huis."

"Design thinking past bij Youké"

Marten: "Voor die structuur gingen we op zoek naar een methode die bij ons past. We waren allemaal meteen enthousiast over design thinking. Een methode om een vraagstuk via een bepaalde structuur aan te pakken en te experimenteren met een oplossing. Altijd vanuit de vraag: hoe levert dit het meeste op voor de klant? Dat sprak ons meteen aan: design thinking past bij Youké. Ook omdat je niet eindeloos projectplannen gaat schrijven maar snel aan de slag gaat. Want waarom een hele pilot optuigen als je in een experiment op kleine schaal snel ziet wat werkt en wat niet en je problemen meteen kan tackelen? Maar dat blijft een uitdaging hoor. Je bent toch geneigd om er van alles bij te halen."

Hoe werkt het in de praktijk?

De zeven innovatiemakelaars zijn inmiddels getraind in design thinking. Aan de hand daarvan wordt een idee aangepakt. Marten: "Omdat medewerkers het lastig vinden om een idee dat ze hebben, goed uit te denken en verder te brengen, helpen we hen daarmee. Meestal doen we dat met zijn tweeën: één denkt actief mee, de ander bewaakt het proces. We ondersteunen, bevragen en brengen de juiste mensen bij elkaar. Maar we nemen het idee niet over. Daardoor hebben we veel meer commitment van degene die het idee inbrengt. We brengen daarnaast collega’s met soortgelijke ideeën bij elkaar om te voorkomen dat meerdere mensen hetzelfde wiel aan het uitvinden zijn en om de krachten te bundelen."

Ben: "Omdat we niet zomaar iets wilden starten zonder stevig fundament, hebben we in het begin veel tijd besteed aan het ‘meenemen’ van iedereen. Die ruimte kregen we ook. We vroegen medewerkers: wat betekent innovatie voor jou? En wat heb jij ervoor nodig om je ideeën verder te brengen? Om mensen te enthousiasmeren en te triggeren, hebben we als kick-off op 1 juli 2021 een innovatiedag georganiseerd. Een superleuke dag met allerlei workshops. Aan het eind van de dag hebben we de aanwezigen laten stemmen met welk thema we als eerste aan de slag moesten gaan. Dat werd: Digitalisering in de jeugdhulp. Dat werd meteen onze eerste campagne.

Alle ideeën zijn welkom natuurlijk, maar we doen twee campagnes per jaar om gericht ideeën op te halen rond een bepaald thema. De meest in het oog springende ideeën waarmee we aan de slag zijn gegaan zijn het inzetten van de VR bril en happybot Felix op onze groepen. Felix is een robothondje waarmee het mogelijk is voor kinderen om op een eenvoudige manier stil te staan bij zoiets belangrijks als: hoe voel ik me? En via Felix kunnen zij hierover communiceren met vrienden, familie of hulpverleners. Dat gaat gemakkelijker dan met woorden."

Communicatie en een platform

Ben: "Als je iedereen wilt meenemen en enthousiasmeren, is communicatie essentieel. WeCreate is het digitale platform waar medewerkers al hun ideeën kunnen delen en waar alles bij elkaar komt. Omdat het meteen opstart als je Microsoft Teams opent, ziet iedereen het elke dag. De start van het platform hebben we feestelijk gelanceerd. En we hebben lunches op de locatie georganiseerd waar iedereen vragen kon stellen maar ook meteen ideeën kon inbrengen. Het werpt zijn vruchten af. We zien dat medewerkers elkaar vragen stellen zoals: hoe kunnen wij ervoor zorgen dat wij nog meer werkplezier hebben en op welke manier kunnen wij nog beter aansluiten bij de belevingswereld van de kinderen, jongeren en hun (pleeg)ouders? Fantastisch om te zien hoe steeds meer mensen worden aangestoken door die innovatieve manier van denken."

Innovatie bij Youké: van idee tot uitvoering

Bij Youké krijgen alle medewerkers de kans om goede ideeën te pitchen als het gaat over innovatie in hun werk. Vanuit Blijf voor de Jeugd volgden we een paar enthousiaste medewerkers van Youké in dit proces.

Dit is het tweede verhaal uit een serie verhalen over het innovatieklimaat bij Youké. In het eerste verhaal "Innoveren kan ook om heel kleine dingen gaan" vertellen we waarom Youké innovatie zo belangrijk vindt en waar dat vandaan komt. In het afsluitende filmpje zien we hoe een innovatief idee (happybot Felix) inmiddels een belangrijke plek heeft verworden in de hulpverlening van Youké.